اول بشنو، بعد جواب بده
چرا بیشتر بحث‌ها از جایی شروع می‌شود که هیچ‌کدام واقعاً شنیده نشده‌ایم؛ و یک تمرین ساده برای این هفته.
بیشتر بحث‌ها از جایی داغ می‌شوند که هر دو نفر در حال آماده کردن جواب‌اند، نه شنیدن.
این هفته یک تمرین کوچک را امتحان کن: پیش از جواب دادن، حرف طرف مقابل را با زبان خودت تکرار کن و بپرس «درست فهمیدم؟»
همین مکث کوتاه، فضای گفت‌وگو را عوض می‌کند.